CHÍNH SÁCH KHÔNG HOÀN TIỀN

Tại Trafficuser.vn, chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp tối ưu hóa lưu lượng truy cập (traffic) chất lượng và hiệu quả nhất cho khách hàng. Do đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số và sản phẩm dựa trên hệ thống tự động, chúng tôi xin thông báo về chính sách hoàn tiền như sau:

1. Quy định chung

Tất cả các giao dịch nạp tiền và mua dịch vụ trên hệ thống Trafficuser.vn là giao dịch cuối cùng và không được hoàn lại. Khi bạn thực hiện thanh toán, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với các điều khoản dịch vụ và chính sách này.

2. Lý do không hoàn tiền

  • Dịch vụ tiêu hao: Traffic và các tài nguyên hệ thống được kích hoạt ngay lập tức hoặc theo lộ trình đã cài đặt sau khi đơn hàng được tạo.

  • Chi phí vận hành: Hệ thống phải duy trì hạ tầng kỹ thuật và chi trả cho các đối tác liên quan ngay khi chiến dịch bắt đầu.

  • Phòng tránh lạm dụng: Chính sách này giúp ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc trục lợi từ dịch vụ.

3. Các trường hợp ngoại lệ (Xem xét hỗ trợ)

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền vào số dư tài khoản trên hệ thống (không rút về ngân hàng) trong các trường hợp sau:

  • Lỗi hệ thống: Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không ghi nhận hoặc không thể triển khai do lỗi kỹ thuật từ phía Trafficuser.vn mà không thể khắc phục trong vòng 72 giờ.

  • Dịch vụ không khả dụng: Loại hình dịch vụ bạn mua đang được bảo trì dài hạn hoặc ngừng cung cấp hoàn toàn.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng, vui lòng thực hiện các bước sau thay vì yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức:

  1. Liên hệ hỗ trợ: Gửi mã đơn hàng và mô tả lỗi qua Hotline/Zalo hoặc cổng hỗ trợ trực tuyến.

  2. Kiểm tra & Khắc phục: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra trong vòng 24h làm việc. Nếu lỗi xác định từ hệ thống, chúng tôi sẽ thực hiện chạy bù hoặc hoàn lại số dư vào tài khoản thành viên để bạn sử dụng cho dịch vụ khác.

5. Lưu ý quan trọng

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền nếu khách hàng cung cấp sai thông tin (sai URL, sai cấu hình chiến dịch) hoặc trang web của khách hàng bị chặn bởi các bên thứ ba.

  • Việc tự ý yêu cầu hoàn tiền (chargeback) qua ngân hàng mà không thông báo trước sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn trên hệ thống.