CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN DỊCH VỤ TRAFFIC USER
Chính sách này áp dụng cho các gói dịch vụ Traffic User được cung cấp bởi TrafficUser.vn và cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự minh bạch và chất lượng dịch vụ.
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ)
TrafficUser.vn cam kết cung cấp dịch vụ Traffic User chất lượng cao với các tiêu chí bảo hành sau:
1. Cam Kết Chất Lượng Traffic
Chúng tôi cam kết nguồn Traffic là 100% Người Dùng Thật (Traffic User Download Chất Lượng Cao). Chúng tôi đảm bảo nguồn traffic an toàn, không sử dụng traffic ảo (traffic bot, traffic fake ID có nguy cơ trùng IP cao).
Về thời gian Onsite, chúng tôi đảm bảo thời gian người dùng truy cập trang (Time on Site) >= 70 giây cho các gói dịch vụ có cam kết. Điều này giúp duy trì tín hiệu người dùng tích cực và tăng cường độ uy tín (Trust) của website trong mắt Google.
Về tốc độ triển khai, dịch vụ được thực hiện theo kế hoạch và giới hạn đã thỏa thuận, đảm bảo sự tăng trưởng an toàn và bền vững cho website. Việc canh tỷ lệ traffic theo ngày, giờ được kiểm soát chặt chẽ dựa trên Volume tìm kiếm thực tế của từ khóa.
2. Bảo Hành Hiệu Suất
Chúng tôi bảo hành kết quả dịch vụ dựa trên mục tiêu thăng hạng của khách hàng:
Hỗ trợ Đẩy TOP Nhanh Chóng: Dịch vụ được thiết kế để tạo lực đẩy mạnh mẽ, giúp các từ khóa mục tiêu thăng hạng lên các vị trí Top 1-3 Google một cách nhanh chóng và ổn định.
Thời Gian Hiệu Quả: Khách hàng sẽ nhận thấy hiệu quả rõ rệt về sự cải thiện thứ hạng và chỉ số Trust của website sau 30 ngày triển khai dịch vụ liên tục (với điều kiện website đã được tối ưu Onpage chuẩn SEO và có nền tảng kỹ thuật vững chắc theo tư vấn của TrafficUser.vn).
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
TrafficUser.vn áp dụng chính sách hoàn tiền 100% trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng các cam kết chất lượng cơ bản được quy định trong mục Bảo hành.
1. Điều Kiện Hoàn Tiền Tuyệt Đối
Khách hàng sẽ được Hoàn lại 100% giá trị gói dịch vụ chưa thực hiện hoặc phần giá trị dịch vụ bị lỗi nếu xảy ra các trường hợp sau:
Không đạt cam kết Traffic Thật: Bằng chứng xác thực (dựa trên đối chiếu công cụ bên thứ ba hoặc Google) cho thấy traffic được cung cấp không phải 100% người dùng thật hoặc có tỷ lệ trùng lặp IP bất thường.
Không đạt cam kết Onsite: Tỷ lệ người dùng có thời gian Onsite dưới 70 giây vượt quá ngưỡng sai số cho phép đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Lỗi Dịch Vụ: Hệ thống gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến dịch vụ bị gián đoạn hoặc không thể triển khai trong thời gian cam kết.
2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức qua email: info@trafficuser.vn (hoặc kênh liên hệ chính thức khác) kèm theo bằng chứng cụ thể về việc không đạt cam kết dịch vụ.
Kiểm tra và xác minh: TrafficUser.vn sẽ tiến hành kiểm tra và đối chiếu các số liệu (Google Analytics, Google Search Console, báo cáo hệ thống nội bộ,…) trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Xử lý hoàn tiền: Nếu yêu cầu được xác minh là hợp lệ, TrafficUser.vn sẽ thông báo và tiến hành hoàn lại 100% giá trị dịch vụ bị lỗi/chưa thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền
Yêu cầu hoàn tiền không được chấp nhận nếu phát sinh từ việc website khách hàng bị phạt/rớt hạng do các yếu tố khác ngoài Traffic User (ví dụ: tối ưu Onpage kém, lỗi kỹ thuật hosting/server, lỗi nội dung, vi phạm thuật toán Google do hành vi SEO khác) sau khi đã được TrafficUser.vn tư vấn và cảnh báo.
Cũng không áp dụng hoàn tiền nếu khách hàng tự ý thay đổi mã code hoặc cấu hình dịch vụ trên website mà không có sự đồng ý của TrafficUser.vn dẫn đến lỗi dịch vụ, hoặc khách hàng không cung cấp quyền truy cập/xác minh cần thiết cho TrafficUser.vn để đối chiếu số liệu.
